Responsable Développement Qualité en alternance

L'ADMR 89 de l'Yonne est le premier réseau associatif de services à la personne du département. Depuis plus de 80 ans, nous accompagnons au quotidien les personnes âgées, malades, en situation de handicap ainsi que les familles, pour leur permettre de bien vivre chez elles.

Avec 22 associations locales et 280 salariés engagés, nous intervenons auprès de plus de 1500 familles et clients sur tout le territoire icaunais. Rejoindre l'ADMR, c'est intégrer une structure de valeurs humaines fortes, en plein développement, où la qualité de service est au cœur de nos actions.

Au sein de l'ADMR 89 de l'Yonne, vous contribuez au déploiement et à l'amélioration du système qualité sur l'ensemble du réseau (associations locales et services). Vous travaillez en appui de la Direction et des responsables de secteur.

Vos principales missions :

• Participer à la structuration du système qualité : cartographie des processus, mise à jour des procédures, modes opératoires et documents supports

• Accompagner le déploiement des démarches qualité : sensibilisation des équipes, appui aux responsables dans l'application des référentiels et bonnes pratiques

• Contribuer au suivi des indicateurs : collecte et analyse de données, tableaux de bord, proposition d'actions d'amélioration

• Préparer et suivre les audits internes et externes : planification, supports, suivi des plans d'action

• Participer aux projets d'amélioration continue : analyse des dysfonctionnements, recherche de solutions, animation de groupes de travail

• Assurer une veille sur la réglementation et les référentiels qualité du secteur médico-social et des services à la personne

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en qualité, management des organisations ou gestion des services et recherchez une alternance au sein d'un réseau associatif en plein développement.

• Formation : Bac+3 à Bac+5 en qualité, management de la qualité, gestion des établissements sanitaires, sociaux ou médico-sociaux, QSE ou équivalent

• Connaissances : notions de référentiels qualité, gestion des processus, indicateurs, audits, amélioration continue

• Rigueur et organisation : capacité à structurer l'information, respecter les délais, suivre des plans d'action

• Aisance relationnelle : goût du travail en équipe, écoute, pédagogie pour accompagner le changement auprès des services et des intervenants

• Capacités rédactionnelles : maîtrise de l'expression écrite, synthèse, formalisation de procédures et supports

• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, outils collaboratifs

• Sens du service et des valeurs humaines : intérêt pour le secteur de l'aide à domicile, respect de la confidentialité et des publics accompagnés